Wat vervelend om te horen dat u uw bestelling retour moet sturen. Om een bestelling retour te sturen hebben wij er voor gezorgd om het zo makkelijk mogelijk voor u te maken. Daarom hebben we voor u een stappenplan uitgewerkt:
 
  1. Ga naar onze retour pagina https://www.fionasruitersport.nl/nu-retourneren op die pagina kunt u gemakkelijk u bestelling retour sturen door alleen de verplichte velden in te vullen.
  2. Controleer de ingevulde informatie en geef de reden van het retour sturen aan. Laat eventueel een ook een bericht achter (niet verplicht)
  3. Selecteer een dichtbijzijnste afleverpunt dat voor u het best uitkomt.
  4. Bevestig nog even uw retour zending en u bent al bijna klaar.
  5. U kunt nu gratis uw retour label uitprinten en op de doos plakken.
  6. Breng je retour naar je gekozen afleverpunt toe.

 De kosten van een retourzending zijn € 6,95. De kosten van een retourzending worden van je terug te betalen bedrag afgehaald.

Wanneer we jouw geretourneerde producten zijn ontvangen en goedgekeurd, zullen we de procedure voor terugbetaling starten. Binnen enkele dagen ontvang je het bedrag op je rekening. Wanneer van toepassing, worden ook je verzendkosten terugbetaald.

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Hoe retourneren?
 
  1. U dient eerst aan ons duidelijk de maken van u retour dat kunt u doen door naar u account te gaan (had u nog geen account tijdens de bestelling? Klik hier>) als u op uw ''Account-dashboard'' bent gaat u naar ''Mijn bestellingen'' > ''Bestelling bekijken'' > ''Artikelen retourneren'' dan geeft u aan welke artikelen retour moeten en of de artikelen gecrediteerd moet worden of anders plus u reactie klik dan op ''verstuur'' u retour is nu aangevraagd'
  2. Als u een retour aangevraagd hebt ontvangt u een email met de verdere instructies

Let op: de retour kosten zijn voor u, wij verrekenen de retour kosten + verzendkosten met het bedrag dat gecrediteerd moet worden.

 
 
 
Wat is de status van mijn retour? 

In alle mails die u ontvangt vindt u een ''volg retour'' button en daarmee kunt u heel gemakelijk u retour volgen en kijken of u retour al bij ons is aangekomen of wanneer het aankomt.

 

In mijn retour email staat wat anders dan ''In behandeling'' wat gebeurt er nu?

Om uw retourstatus beter te kunnen begrijpen…

Nieuw
U hebt zo-even een nieuw retourverzoek ingediend. wij zijn nog bezig met verwerken

In behandeling
Wij verwerken uw verzoek en zorgen dat de verwerking voldoet aan ons terugbetalings- en retourbeleid, U kunt nu ook gaan naar www.fionasruitersport.nl/nu-retournerenen en u bestelling retour sturen.

Geautoriseerd
Wij hebben uw retour goedgekeurd, u ontvang binnenkort een mail met verder instructies.

Gerepareerd
Wij hebben de reparaties aan uw artikel(en) in uw retourverzoek voltooid.

Terugbetaald
De terugbetaling vindt plaats op de kaart of rekening waarmee de bestelling is betaald. Afhankelijk van het beleid van uw bank of kaartuitgever kan het drie tot vijf dagen duren voordat het bedrag op uw rekening is bijgeschreven.

Verworpen
Wij kunnen uw retour niet verwerken omdat deze in strijd is met ons terugbetalings- en retourbeleid. Zie voor meer informatie ons Retourbeleid.

Geannuleerd
Het retourverzoek is geannuleerd (door de klant of door ons).

 

  1. U dient eerst aan ons duidelijk de maken van u retour dat kunt u doen door naar u account te gaan (had u nog geen account tijdens de bestelling? Klik hier>) als u op uw ''Account-dashboard'' bent gaat u naar ''Mijn bestellingen'' > ''Bestelling bekijken'' > ''Artikelen retourneren'' dan geeft u aan welke artikelen retour moeten en of de artikelen gecrediteerd moet worden of anders plus u reactie klik dan op ''verstuur'' u retour is nu aangevraagd'
  2. Als u een retour aangevraagd hebt ontvangt u een email met de verdere instructies